Kısa cevap
Yetkili Genetec partner ve sertifikalı teknik ekip üzerinden destek kaydı açmak için System ID numaranızı, Security Center sürümünü, olay saatini, hata mesajını ve etkilenen bileşeni hazırlayın. Bu bilgileri info@genetecdestek.tr adresine gönderin. Müdahale kanalı ve hedef süresi, arıza önceliği ile aktif bakım/SLA kapsamına göre belirlenir; yetki ve sertifika belgeleri talep üzerine doğrulanabilir.
Genetec Destek Kapsamı
Destek çalışmasını kayıt, önceliklendirme, yedekleme, kontrollü müdahale ve sonuç raporu adımlarıyla yürütüyoruz. 7/24 erişim yalnız bu kapsamı içeren SLA planlarında geçerlidir.
SLA Kapsamında 7/24 Uzaktan Destek
Güvenli ve onaylı uzaktan erişimle log, servis, bağlantı ve kaynak kontrolleri yapılır. İlk yanıt ve müdahale hedefi, kayıt önceliği ile seçilen SLA seviyesine göre tanımlanır.
- Sistem konfigürasyon desteği
- Yazılım arıza tespiti ve giderme
- Performans optimizasyonu
- Kullanıcı yetkilendirme ve ayarlar
- Entegrasyon sorun giderme
Yerinde Müdahale ve Arıza Giderme
Uzaktan çözülemeyen sorunlar için yerinde müdahale planlanır. Ziyaret zamanı; şehir, tesis erişimi, parça gereksinimi, arıza önceliği ve aktif SLA kapsamına göre destek kaydında netleştirilir.
- Donanım arıza tespiti ve değişimi
- Sunucu ve depolama bakımı
- Ağ altyapısı sorun giderme
- Kamera ve okuyucu saha servisi
- Sistem devreye alma ve kabul testleri
SMA Bakım Sözleşmeleri
SMA veya güncel adıyla Genetec Advantage kapsamı, sisteminiz için güncelleme ve üretici destek haklarını belirler. Mevcut bitiş tarihi, sürüm ve lisans envanterini kontrol ederek yenileme ya da yeniden etkinleştirme planı çıkarırız.
- Sözleşme kapsamındaki güncelleme hakları
- Uygun plana göre üretici destek kaynakları
- Major ve minor sürüm planlaması
- Güvenlik yamaları ve hotfix'ler
- Yeni özellik ve modül güncellemeleri
Sistem Güncelleme ve Yükseltme
Genetec Security Center sürüm yükseltmeleri, planlı bakım ve performans optimizasyonu hizmetleri. Güncelleme öncesi analiz, yedekleme, uyumluluk testi ve geri dönüş planıyla kesinti riski azaltılır.
- Güncelleme öncesi uyumluluk raporu
- Tam sistem yedeklemesi
- Aşamalı güncelleme planı
- Güncelleme sonrası fonksiyonel test
- Geri alma (rollback) planı
Genetec Destek Süreci Nasıl İşler?
Destek Talebi Oluşturma
System ID numaranız, Security Center sürümü, olay zamanı ve sorun açıklamanız ile birlikte info@genetecdestek.tr adresine e-posta gönderin veya +90 (216) 452 04 52 numarasını arayın. Talep kapsamı incelendikten sonra uygun destek kanalı ve öncelik bilgisi paylaşılır.
İlk Değerlendirme ve Önceliklendirme
Talep; etkilenen işlev, kullanıcı sayısı, geçici çözüm olup olmadığı ve güvenlik etkisine göre önceliklendirilir. Hedef ilk yanıt ve müdahale zamanı aktif SLA planından doğrulanır.
Uzaktan veya Yerinde Müdahale
Sorunun niteliğine göre onaylı uzaktan erişim veya planlı tesis ziyareti kullanılır. Üretici desteği gerektiğinde, uygun Genetec Advantage/GTAC kapsamı ve portal yetkileri ayrıca kontrol edilir.
Çözüm ve Raporlama
Sorun giderildikten sonra detaylı bir servis raporu hazırlanır. Kök neden analizi, yapılan işlemler ve önleyici öneriler bu raporda yer alır. Raporlar e-posta ile iletilir.
Ek Genetec Destek Hizmetleri
Teknik desteğe ek olarak lisans envanteri, sağlık kontrolü, yükseltme planı ve kullanıcı eğitimi gibi tamamlayıcı hizmetler sunuyoruz. Kapsam, mevcut sürüm, modüller ve sözleşme şartlarına göre belirlenir.
Operatör Eğitimi
Security Desk kullanımı, olay yönetimi ve raporlama konularında ekibinize özel eğitim programları düzenliyoruz.
Siber Güvenlik Denetimi
Genetec sisteminizin siber güvenlik yapılandırmasının Genetec hardening guide standartlarına uygunluk kontrolü.
Sistem Sağlık Raporu
Periyodik sistem sağlık kontrolleri, performans analizi ve kapasite planlama raporları ile proaktif bakım hizmeti.
Yerel teknik destek ile Genetec'in üretici desteği aynı hizmet değildir. Biz ilk analiz, uzaktan/yerinde müdahale, lisans ve bakım koordinasyonunu yürütürüz; üretici eskalasyonu gerektiğinde sistemin geçerli Advantage hakkı ve portal erişimi doğrulanır. Partner ve destek kapsamı doğrulama rehberimiz bu ayrımı adım adım açıklar.
Resmî Genetec kaynakları
- Genetec Advantage programı — güncelleme, eğitim ve destek haklarının genel kapsamı.
- Genetec teknik yardım koşulları — GTAC erişimi ve plan gereksinimleri.
- System ID bulma dokümanı — üreticinin adım adım açıklaması.
Genetec Destek - Sıkça Sorulan Sorular
Genetec teknik destek için ne yapmalıyım?
System ID (Sistem Kimliği), Security Center sürümü ve sorun açıklamanızla info@genetecdestek.tr adresine e-posta gönderin veya +90 (216) 452 04 52 numarasını arayın. Hedef yanıt süresi, talep önceliği ve aktif bakım/SLA kapsamına göre belirlenir.
Genetec SMA nedir ve neden önemlidir?
SMA veya güncel adıyla Genetec Advantage, uygun kapsamda yazılım güncellemeleri ile üretici destek kaynaklarına erişim sağlayan bakım programıdır. Hangi hakların geçerli olduğu System ID ve sözleşme üzerinden doğrulanmalıdır.
Genetec destek yanıt süresi ne kadardır?
Yanıt ve müdahale hedefleri arızanın önceliğine, aktif bakım sözleşmesine ve seçilen SLA seviyesine göre değişir. 7/24 erişim yalnız bu kapsamı içeren SLA planlarında sunulur.
Sistem güncellemesi sırasında kesinti olur mu?
Güncellemeler planlı bakım pencerelerinde gerçekleştirilir ve genellikle mesai saatleri dışında yapılır. Büyük sistemlerde aşamalı güncelleme stratejisi uygulanarak hizmet sürekliliği sağlanır. Her güncelleme öncesi tam yedek alınır ve geri alma planı hazır tutulur.
Yerinde müdahale hizmeti hangi bölgeleri kapsıyor?
Uzaktan destek Türkiye genelinde sunulur. Yerinde müdahale planı; şehir, arıza önceliği, tesis erişimi, parça gereksinimi ve aktif SLA kapsamına göre kayıt sırasında netleştirilir.